Garantías y Devoluciones / Derecho Desestimiento

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES / Derecho a desestimiento

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Directiva UE 2023 / 2673 obligatoria desde 19 de Junio 2026 obligatoria para todos lo comerciones online dentro de la Unión Europea.

Derecho de Desistimiento

Conforme a la Directiva (UE) 2023/2673 y a la normativa de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna.

El derecho de desistimiento te permite anular la compra, devolver el producto y recibir el reembolso completo del importe pagado.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

Para poder ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento.
• Debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y componentes que incluyera.
• Excepciones: Este derecho no será aplicable a productos consumibles (como cartuchos de tinta, tóneres, etc.) que hayan sido desprecintados o utilizados, ya que pierden su naturaleza de venta una vez abiertos.

Los costes de transporte derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.

¿Cómo solicitar el desistimiento?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, sigue estos pasos:

1. Accede por el siguiente enlace para tramitar desestimiento enlace desistimiento / garantías
2. Vas a mis pedidos / mis facturas, aquí buscas el pedido sobre el que quieres realizar desestimiento
3. Despliegas VER PEDIDO
4. Pulsas sobre DEVOLVER PEDIDO
5. Cumplimentar el cuestionario en devolver pedido

6. Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos su recepción con la fecha y hora y te reembolsaremos los pagos en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes, salvo el coste de devolución cuando este corra a tu cargo.

DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un toner color negro, y recibe un toner color magenta), o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente. Así como error en las cantidades adquiridas de un producto (por ejemplo, compra diez unidades de un producto y recibe nueve unidades). Si ha solicitado una referencia de producto, y por error se le ha enviado otra referencia.

Si esto ocurre lo debe comunicar vía email a info@axartoner.com, enlace contacto de la web o vía telefónica. Recomendamos que este tipo de incidencias sea vía email para que quede constancia por escrito. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole que haremos la recogida del producto erróneo o defectuoso y entrega del producto correcto o unidades que hayan faltado en su pedido.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de AXARTONER.

En caso de que, ante una devolución por entrega defectuosa, el cliente solicite la devolución del artículo, se procederá reembolsando el dinero o vale descuento para futuras compras, según nos indique el USUARIO.

GARANTIAS POR AVERIA

Para tramitar garantía deberá enviar email indicando:

• Nº de pedido.
• Nº de referencia del articulo o descripción
• Causa de la devolución.
• Copia de la factura de compra

DAÑOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE

Si en el momento de recibir el pedido, detectas que la caja está en mal estado y puede haber afectado a los productos, te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía. Haz una reclamación de forma inmediata al transportista en el mismo albarán de la agencia. Estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

Si has aceptado la mercancía y al abrir la caja ves que está en mal estado, haz una o varias fotografías del estado de la caja y el material y ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Realizaremos la reclamación a la agencia y te enviaremos, de nuevo, tu pedido de forma inmediata y, por supuesto, gratuita.

CAMBIAR UN MATERIAL POR OTRO

Si el motivo de la devolución es cambiar un material por otro, los gastos del nuevo envío corren a cargo del cliente.

En caso de que el material no esté en perfecto estado y quieras recuperarlo, tendrás un plazo de una semana desde que comuniquemos la no aceptación de la devolución. En tal circunstancia, deberás enviar tu propia agencia de transporte o comunicarnos que quieres que te lo enviemos de nuevo con un contra reembolso equivalente al gasto de envío. En ambos casos, los gastos del nuevo envío del material no aceptado corren por tu cuenta.